Naša neomajna zaveza v skupini YM Group je, da našim strankam zagotovimo vrhunske izdelke in storitve v stilu concierge.
Vzpostavljen imamo celovit sistem jamstva za storitve za uporabnike, ki ga podpira strokovna ekipa za pomoč strankam. Ta ekipa je opremljena, da uporabnikom ponudi široko paleto storitev, vključno z zgodnjim posredovanjem, navodili za uporabo, tehnično podporo in poprodajnim sledenjem.
Naša strokovna ekipa za pomoč strankam
YM Group se ponaša s strokovno in visokokakovostno ekipo za pomoč strankam. Vzpostavili smo podjetniško tehnološko središče na nacionalni ravni, ki učinkovito združuje znanstvene raziskave, razvoj in promocijo novih izdelkov, standardno formulacijo izdelkov, vodenje tehnične kakovosti in poprodajne storitve izdelkov.
V skladu s konceptom storitev, osredotočenim na stranko, je YM Group vzpostavila integrirano marketinško platformo, ki vključuje raziskave in razvoj, proizvodnjo, prodajo, nadzor kakovosti in storitve. Okoli uporabnikov in trga aktivno gradimo hitro odzivno ekipo, implementiramo marketinški sistem »Key Account Manager Department« in »Key Account Manager Team« ter gradimo organizacijski model »prodaja+raziskave in razvoj+proizvodnja+kakovost«. Skupina YM vedno daje prednost "zadovoljevanju strank", organiziranju proizvodnje, tehnologije, kakovosti in prodajnega osebja za sodelovanje s strankami, razvoj najprimernejših izdelkov, reševanje praktičnih težav in zagotavljanje celovitih, hitrih in obzirnih storitev uporabnikom od predprodaje, od prodaje do poprodaje.
Standardiziran proces storitev za stranke
Ekipa za pomoč uporabnikom skupine YM zagotavlja standardizirane storitve strankam na različnih stopnjah predprodaje, prodaje in poprodaje. Vzpostavljamo in izboljšujemo sisteme, povezane s storitvami za stranke, da zagotovimo kakovost storitev.
01
Predprodaja:
Strankam nudimo strokovno tehnično svetovanje in informacije o naših izdelkih in proizvodni liniji. V zgodnji fazi razvoja izdelkov za stranke pošiljamo profesionalne tehnične strokovnjake in ekipe, da prilagodijo najbolj prilagojene izdelke.
02
Prodaja:
Nudimo stalno in celovito sledenje procesom izdelkov, ki jih naročijo stranke. Usklajujemo in rešujemo vrsto vprašanj v zvezi z naročanjem, plačilom, proizvodnjo, pošiljanjem in poravnavo za stranke, zagotavljamo pravočasno dostavo izdelkov v skladu z zahtevami naročanja in izpolnjevanjem potreb strank. Med fazo uporabe izdelka predstavniki strank na kraju samem zagotavljajo strankam najbolj pravočasno in učinkovito tehnično servisno podporo ter podjetju nemudoma posredujejo povratne informacije o informacijah o uporabi izdelka za izboljšanje in izboljšanje učinkovitosti izdelka.
03
Poprodajne storitve:
Sledimo kakovosti in uporabi vsakega izdelka, ki ga naročijo stranke, temeljito razumemo, ali izdelek izpolnjuje njihove zahteve glede uporabe, naslednje korake in zadovoljstvo strank. Hitro sprejemamo in obdelujemo povratne informacije strank, s čimer v največji možni meri optimiziramo uporabniško izkušnjo.
